资料详情

重磅！亚马逊宣布FBA新政！

日期：2024-09-26 点击数：1062

随着旺季的到来，亚马逊也在频繁更新着政策。 据悉，亚马逊现在为美国使用亚马逊物流(FBA)的独立卖家提供一种管理产品退货的新选项：评级和转售。 <img src="https://yixiaoer-img.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/20230427/7b478f24-585b-4d1b-a04e-46050b8989b0.jpg" /> 01 亚马逊推出FBA新退货政策 亚马逊9月19日表示，这项本来仅适用于零售品牌的可选计划也将向独立卖家开放。 它提供了转售渠道，可帮助卖家降低退货损失，并为客户提供更多二手和开箱产品的选择。 据该帖子称，在这个计划中，退回亚马逊退货中心的商品将经过检查，然后进行转售。亚马逊全球退货和再营销副总裁 Gopal Pillai在帖子中写道：“在一件商品通过 Grade and Resell 出售之前，我们会进行全面检查，彻底测试每件商品的状况，并提供其状况的详细描述，以便客户更容易做出更明智的购买决定。 对于电子商品，将会进行开机、测试和恢复出厂设置，作为评估的一部分。” 据了解，经过质量检查后，每件商品将被分配四种上市条件之一：“像新的一样（Like New）”、“非常好（Very Good）”、“好（Good）”或“可接受（Acceptable）”。 该计划还加入了美国使用 FBA 的卖家可用的其他选项，其中包括产品支持，旨在通过为客户提供产品设置和其他问题方面的帮助来避免退货；FBA 不退货解决方案，允许卖家在不需要客户实际退回商品的情况下给予退款；以及 FBA 捐赠，允许卖家向有需要的家庭和个人捐赠符合条件的产品。 Gopal Pillai在帖子中写道：“如果客户决定退货，我们会让退货过程变得方便简单——从客户和销售合作伙伴的角度出发，简化退货流程。” 从某种角度来说，亚马逊推出这一模式的出发点是好的，可以在一定程度上简化卖家退货流程和退货成本，减少周转内耗，提升买家的购物体验。 根据 PYMNTS Intelligence 和Adobe合作开展的“推动消费者向品牌、零售商或市场购物的在线功能”研究，简单便捷的退货和退款程序可能会吸引客户。 报告发现，47.1%的消费者在网上购物时会考虑退货和退款程序的便捷性。在品牌网站以外的零售商网站或移动应用上购物的消费者中，有27.9%的人会考虑便捷性，在品牌网站或移动应用上购物的消费者中，有25%的人会考虑便捷性。 但不少卖家还是担心，这一政策是否会被消费者滥用，尤其是其中的仅退款模式。 02 “仅退款”模式的喜与忧 早在8月中旬，就有亚马逊卖家收到邮件，被告知亚马逊也即将测试“仅退款”了。 9月12日，亚马逊官方宣布针对美国站卖家推出全新“亚马逊FBA退款无退货解决方案”。 不少卖家是怨声连连： “0元购的另一种说法。” “钱货两失，退货率高的且利润低的类目进一步没有得玩了。” “不管什么政策，卖家永远是受伤害（弱势群体）最大的那一方。” 不过亚马逊也明确指出，为防止潜在的滥用，“退款但不退货”选项仅适用于没有退货滥用记录的客户。此外，此解决方案对符合条件的产品类型有特定限制。产品必须符合法律、安全和监管准则。以下类别不适用于此解决方案： 1. 危险品 2. 召回产品 3.礼品卡 4. 大型及重型物品 5.平均售价超过75美元的产品 目前仅退款模式采用卖家主动注册的方式，卖家有权选择开或不开。卖家们可以根据自己的实际情况，从成本角度出发，选择是否仅退款。 任何事情一定有两面性，仅退款很考验人性，以及对商家产品的质量和对平台的反诈骗算法提出了很高的要求。如果三方都运用得当，那就跨境电商的发展是有促进作用的。